워런 버핏소비자 행동에 투자하세요
기술적 명세보다는 고객이 제품과 상호작용하는 방식과 브랜드에 대한 충성도에 집중해요.
원칙
24원칙은 대가의 공개 발언을 저희가 정리한 내용이에요.
- 워런 버핏
젠슨 황기업의 실행 격차 해소
기업은 유지보수를 위해 복잡한 내부 엔지니어링이 필요한 무료 오픈 소스 도구보다, 즉시 현업에 적용 가능한 솔루션에 더 큰 가치를 두어요.
제프 베이조스고객 가치에 집착하기
더 넓은 선택지, 낮은 가격, 뛰어난 편의성처럼 고객이 다른 곳에서는 얻을 수 없는 가치를 제공하는 데 집중하세요.
폴 그레이엄인간 중심의 문제를 먼저 해결하세요
좋은 디자인은 단순하지만 비실용적인 논리를 따르기보다, 사람이 실제로 제품을 어떻게 사용할지에 집중해요.
리드 호프먼빈도를 높여 질적 조사를 확장하세요
비싼 일회성 세션 대신, 기술을 활용해 장기간에 걸쳐 작고 빈번한 데이터 포인트를 수집함으로써 대상에 대한 더 깊은 이해를 구축하세요.
사티아 나델라실질적인 결과에 집중하기
새로운 기술에 대해 말하는 수준을 넘어, 고객이 이를 측정 가능한 생산성 향상과 실질적인 결과로 바꿀 수 있도록 도와야 해요.
마크 앤드리슨유료 고객을 통한 시장 검증
시장 위험을 줄이려면 단순한 조사를 넘어 실제 유료 고객을 확보해야 해요. 수요가 존재한다는 것을 증명할 수 있는 신뢰할 만한 잠재 고객이라도 찾아야 해요.
팀 어번고객을 일반화하지 마세요
사람들은 종종 어떤 측면에는 동의하지 않으면서도 특정 선택이나 제품을 지지하기도 해요. 하나의 행동이 그들의 전체 세계관을 정의한다고 가정하지 마세요.
케빈 켈리고객 관계를 직접 소유하세요
창작자에게 가장 소중한 자산은 제3자 플랫폼에 의존하지 않고 이메일 리스트처럼 팬들과 직접 소통할 수 있는 채널을 확보하는 것이에요.
베르나르 아르노가격에 민감하지 않은 층을 공략해요
진정한 럭셔리 브랜드는 시장이 폭락해도 여전히 억만장자인 초부유층에 집중해야 해요. 이들의 구매 행동은 경기 침체에 영향을 받지 않기 때문이에요.
안드레이 카르파티자연스러운 상호작용 데이터의 가치
사회적 뉘앙스와 예기치 않은 행동을 포함한 실제 데이터는 종종 정제된 시뮬레이션 데이터보다 고객에게 더 가치 있어요.
앤드루 첸 데이터를 인간화하기
개별 고객이나 독자와 직접적이고 구체적인 대화를 나눔으로써 구독자 수와 같은 추상적인 지표를 넘어선 관계를 맺어야 해요.
데릭 시버스진짜 필요를 찾기 위해 왜라고 물어요
누군가 무언가를 원하는 이유를 물으면, 상대방이 단순한 욕구와 실제 필요를 구분하도록 도와주어 더 나은 해결책을 찾을 수 있게 해줘요.
데이비드 오길비소비자의 지성을 존중하기
고객을 지적인 존재로 대우해야 하며, 마케팅 메시지에서 시끄럽거나 가르치려 드는 태도를 피해야 해요.
하워드 슐츠개별 고객 경험에 집착하세요
단 한 명의 고객이 느끼는 좌절감도 경영진이 최우선으로 처리하는 문화를 유지해야 해요.
세스 고딘고객의 문제 우선시하기
사업가는 고객의 구체적인 문제를 이해하거나 해결하는 데 충분한 시간을 쓰지 못했다고 가정해야 해요.
웨스 카오 절차보다 관계를 우선하세요
모든 소통의 궁극적인 목표는 체크리스트를 끝내는 것이 아니라, 유대감을 쌓거나 문제를 해결하는 것이에요.
카를 융숨겨진 가치 평가를 이해하세요
한 사람에게 무가치하거나 불쾌해 보이는 것이 다른 사람에게는 그들의 내적 논리에 따라 높은 상징적 가치나 창의적 의미를 가질 수 있어요.
라이언 홀리데이고객 관계를 직접 소유하세요
중간 유통업자나 제3자 플랫폼이 고객과의 주요 관계를 독점하게 두지 마세요. 청중에게 직접 접근할 수 있어야 더 나은 피드백을 얻고 장기적인 안정을 확보할 수 있어요.
레프 톨스토이표면적인 필요 너머를 보세요
리더나 자선가는 사람들이 물질적인 해결책 이상의 감정적, 사회적 삶을 영위하고 있다는 점을 깨달아야 해요.
브라이언 암스트롱높은 동기를 가진 사용자 식별
비효율적이거나 복잡한 기술의 초기 채택은, 시스템을 작동시키기 위해 자신의 상황에 따라 매우 높은 동기를 가진 사용자들에게 달려 있는 경우가 많아요.
장폴 사르트르세 가지 경제적 사고방식을 이해하세요
사람들은 부의 정도에 따라 행동해요. 부자는 질서를 유지하려 하고, 빈곤층은 이익을 위해 질서를 파괴하려 하며, 중산층은 두 가지를 모순되게 시도해요.
헨리 포드서비스가 최고의 마케팅이에요
판매 후에도 지속적인 서비스와 수리를 제공해야 불만족스러운 고객을 막을 수 있어요. 불만족한 고객은 최악의 광고가 되거든요. 제품의 성공은 구매자에게 지속적인 유용성을 제공하는지에 달려 있어요.
마크 트웨인칭찬보다 실용성을 우선하세요
고객이 직접 일을 하게 함으로써 그들의 지적 능력을 치켜세우기보다는, 도움이 되는 서비스나 번역을 직접 제공하는 것이 더 나아요.
사례
12사례는 공개 자료에 나온 실제 일을 저희가 간추린 내용이에요.
- 제프 베이조스2020
가격 폭리 단속
아마존은 팬데믹 기간 동안 가격 폭리를 취한 50만 개 이상의 상품 제안을 삭제하고 6,000개의 계정을 정지시켰어요. 또한 42개 주의 검찰총장과 협력하여 의심스러운 판매자 정보를 공유했어요.
배울 점위기 상황에서 고객의 신뢰를 유지하려면 플랫폼을 악용하는 자들에 대해 신속하고 공격적인 조치를 취해야 해요.
- 리드 호프먼
레이밴 메타의 시각 장애인 사용자
메타는 시각 장애인들이 레이밴 스마트 안경의 주요 구매층이라는 사실을 발견했어요. 사용자들은 GPS나 지팡이 같은 기존 도구로는 정확히 찾기 힘든 '문' 같은 특정 사물을 찾기 위해 AI 기능을 활용했어요.
배울 점사용자 테스트를 통해 제품이 특정 소수 집단의 고가치 문제를 해결해 주는 예상치 못한 사용 사례를 발견할 수 있어요.
노아 케이건2016환영 이메일 전략
노아는 블로그 구독자들에게 어떤 주제가 그들의 하루를 더 낫게 만들지 묻는 자동 환영 이메일을 보내요. 그는 반복되는 답변들을 활용해 청중이 실제로 원하는 콘텐츠를 제작해요.
배울 점청중에게 무엇이 필요한지 직접 묻는 것이 콘텐츠 전략을 세우는 가장 좋은 방법이에요.
칼 세이건짐꾼의 감사 인사
한 짐꾼이 칼 세이건에게 '당신이 나에게 우주를 주었다'며 돈 받기를 거절했어요. 이는 세이건의 업적이 평범한 개인들에게 얼마나 깊은 개인적 영향을 미쳤는지 보여줘요.
배울 점진정한 가치는 단순한 거래를 넘어 고객의 삶을 얼마나 풍요롭게 만들었느냐로 측정돼요.
데이비드 퍼렐 2017아마존이 바꾼 개인적 소비 습관
퍼렐은 매트리스부터 의류까지 모든 물건을 아마존에서 구매하고 있다는 사실을 깨달았는데, 이는 우버를 타고 매장에 가는 것보다 빨랐기 때문이에요. 이러한 개인적인 변화는 편의성과 속도가 어떻게 전통적인 소매 모델을 무너뜨리고 있는지 잘 보여주었어요.
배울 점편의성은 소비자의 행동을 이끄는 핵심 동력이며, 물리적 공간이 독특한 가치를 제공하지 못하면 도태될 수밖에 없어요.
조지 버나드 쇼훼손된 교향곡
쇼는 한 이탈리아 지휘자가 베토벤 교향곡 9번을 부적절하게 빠르거나 느린 템포로 연주하여 예술적 의도를 망치는 것을 목격했어요. 형편없는 공연이었음에도 불구하고 청중은 항의 없이 묵묵히 자리를 지켰어요.
배울 점지루함을 견디도록 훈련된 고객층은 높은 수준을 유지하는 데 필요한 정직한 피드백을 주지 않아요.
짐 오쇼너시경찰 예산 삭감 여론의 격차
'경찰 예산 삭감' 운동에 대한 공개적 지지와 사적 신념 사이에 거대한 격차가 있다는 연구 결과가 나왔어요. 민주당원의 60%가 공개적으로는 지지했지만, 사적으로는 단 9%만이 실제로 지지했죠.
배울 점공공의 합의는 사회적 소외에 대한 두려움이 만들어낸 신기루일 때가 많아요.
아이작 뉴턴다양한 전문 독자층 확보
뉴턴 철학의 출판은 의사, 상인, 그리고 로버트 레이먼드와 같은 법률 전문가를 포함한 다양한 분야의 구독자를 끌어모았어요. 이는 엄격한 지적 작업이 넓은 시장 소구력을 가질 수 있음을 보여주었어요.
배울 점고품질의 제품은 단일 니치 시장을 넘어 여러 산업의 리더들을 끌어들일 수 있어요.
표도르 도스토옙스키민중의 정신적 고문
말년의 도스토옙스키는 낯선 이들이 보내온 수십 통의 편지에 답장하는 것을 가장 중요한 업무로 여겼어요. 그는 가난한 사람들과 젊은이들에게 도덕적 질문에 답을 주는 정신적 지주와 같은 존재가 되었어요.
배울 점커뮤니티의 불만과 필요를 직접 해결해 주는 것은 흔들리지 않는 유대감과 권위를 쌓아줘요.
피터 레벨스 2024트위터를 통한 버그 수정
피터 레벨스는 트위터를 주요 버그 제보 채널로 사용하며, 제보된 문제를 몇 분 안에 해결하는 것을 스스로의 과제로 삼아요. 이런 빠른 대응이 사용자들을 기쁘게 하고 느릿한 대기업과 차별화된다고 믿어요.
배울 점고객 피드백에 대한 극도로 빠른 대응은 강력한 충성도와 우수한 사용자 경험을 만들어내요.
토머스 에디슨브리켓 제작 솔루션
철을 분리하는 데 성공한 후, 에디슨은 용광로에서 미세한 가루 형태를 사용할 수 없다는 사실을 알게 되었어요. 그는 수년간의 실험 끝에 고체 브리켓을 만드는 방법을 찾아냈고, 분당 60개를 생산하는 새로운 기계 설비를 발명했어요.
배울 점제품은 고객이 기존 작업 방식에서 실제로 사용할 수 있는 형태로 제공되어야만 성공할 수 있어요.
제이슨 프리드휴대전화를 통한 직접 연결
KennelSource는 휴대전화로 연결되는 수신자 부담 번호를 기재하고 명함에 개인 휴대전화 번호를 넣었어요. 고객들에게 어떤 문제든 언제든지 연락해도 된다고 강조했죠.
배울 점직접적이고 개인적인 연락 수단을 제공하는 것은 고객에게 악용되지 않으면서도 엄청난 신뢰를 쌓아줘요.