대가의 홀

제프 베이조스

Jeff Bezos

창업가와 회사 만들기1964년생

아마존 창업자로 경쟁자가 아닌 고객에게 집착하는 원칙, 늘 첫날처럼 일하는 Day 1 철학, 되돌릴 수 있는 결정을 빠르게 내리는 운영 체계를 세웠어요.

전체 기록 545개

  • 원칙 201
  • 사례 178
  • 발언 166
이 대가의 말로 질문하기

가입 없이 하루 3번 무료예요.

사진: SECWAR  Public domain  원본 보기  잘라서 사용

원칙

전체 201개 가운데 기본 기록 30개

원칙은 대가의 공개 발언을 저희가 정리한 내용이에요.

  • 고객 우선, 발명, 그리고 인내

    제프 베이조스는 십수 년간 흔들리지 않는 세 가지 핵심 원칙으로 고객 중심, 지속적인 발명, 장기적 인내를 꼽아요. 이 원칙은 전자상거래를 넘어 신문사 같은 전통 미디어 산업에서도 고객을 독자로 치환해 그대로 작동해요. 단기 유행보다 변하지 않는 기본기에 집중할 때 장기적 성장이 가능해져요.

    근거가 된 발언

    • 아마존에는 지난 18년 동안 고수해 온 세 가지 큰 아이디어가 있고, 그것이 바로 우리가 성공한 이유예요. 고객을 최우선에 두세요. 발명하세요. 그리고 인내심을 가지세요.
      원문 보기

      We've had three big ideas at Amazon that we've stuck with for 18 years, and they're the reason we're successful: Put the customer first. Invent. And be patient.

      만약 고객이라는 단어를 독자로 바꾼다면, 그러한 접근 방식과 관점은 워싱턴 포스트에서도 마찬가지로 성공할 수 있어요.
      원문 보기

      If you replace 'customer' with 'reader,' that approach, that point of view, can be successful at The Post, too..

      출처 제프 베이조스  Wikiquote: Jeff Bezos  (새 창에서 열려요)

    생각해 볼 질문

    내 사업에서 10년이 지나도 절대 바꾸지 않을 세 가지 핵심 원칙은 무엇인가요?

  • 고객 관찰을 통한 신성한 불만족

    현재의 제품과 서비스가 언제나 더 나아질 수 있다는 믿음은 고객을 면밀히 관찰하는 데서 시작해요. 베이조스는 이러한 건강한 문제의식을 신성한 불만족이라고 정의하며 혁신의 출발점으로 삼았어요. 고객조차 말로 표현하지 못하는 불편함을 먼저 찾아내는 태도가 경쟁 우위를 만들어요.

    근거가 된 발언

    생각해 볼 질문

    최근 고객의 행동 데이터를 관찰하며 발견한 가장 큰 불편함이나 개선 기회는 무엇인가요?

  • 고객의 제약 조건에 맞춘 발명

    기존 상품이 까다로운 고객의 요구를 충족하지 못할 때, 이를 거절하기보다 새로운 시장을 여는 기회로 삼아야 해요. 아마존은 보안 문제로 퍼블릭 클라우드를 꺼리던 정보기관을 위해 전용 프라이빗 클라우드를 새롭게 구축했어요. 가장 까다로운 고객의 제약 조건을 해결하면 독보적인 엔터프라이즈 역량이 쌓여요.

    근거가 된 발언

    • 우리는 그들(CIA)을 위해 프라이빗 클라우드라고 불리는 것을 구축하고 있어요. 왜냐하면 그들은 퍼블릭 클라우드에 있기를 원하지 않기 때문이에요.
      원문 보기

      We're building what's called a private cloud for them [the C.I.A.], … because they don't want to be on the public cloud.

      출처 제프 베이조스  Wikiquote: Jeff Bezos  (새 창에서 열려요)

    생각해 볼 질문

    가장 까다로운 고객이 우리 제품을 쓰지 못하는 이유를 해결해 새로운 상품으로 만들 수 있나요?

  • 혁신의 대가로서 비판을 감수하기

    세상에 없던 새로운 방식을 제안하고 고객의 선택을 받으면 기존 질서와 충돌할 수밖에 없어요. 베이조스는 외부의 비판과 오해를 견디지 못한다면 흥미롭거나 새로운 일을 전혀 시작할 수 없다고 강조해요. 진정한 기준은 기득권의 평가가 아니라 고객이 실제로 새로운 가치를 반기는지 여부예요.

    근거가 된 발언

    • 이 세상에서는 밥값을 해야 해요. 무언가 새로운 것을 발명했을 때 고객들이 그 파티에 모여든다면, 그것은 기존 방식에 파괴적인 영향을 미치게 돼요.
      원문 보기

      You gotta earn your keep in this world. When you invent something new, if customers come to the party, it's disruptive to the old way.

      만약 비판을 도저히 견딜 수 없다면, 새롭거나 흥미로운 일은 아무것도 하지 마세요.
      원문 보기

      If you absolutely can't tolerate critics, then don't do anything new or interesting.

      출처 제프 베이조스  Wikiquote: Jeff Bezos  (새 창에서 열려요)

    생각해 볼 질문

    외부의 비판이나 업계의 통념 때문에 주저하고 있는 고객 중심의 시도가 있나요?

  • 데이터와 현장의 목소리가 다를 때 측정을 의심하기

    지표상으로는 모든 것이 완벽해 보여도 고객의 불만 사례가 들려온다면 대개 현장의 사례가 맞아요. 베이조스는 데이터와 개별 사례가 충돌할 때 측정 방식 자체에 결함이 있을 가능성을 먼저 점검해요. 숫자 뒤에 숨은 실제 고객 경험을 놓치지 않으려면 정량 지표와 정성적 목소리를 함께 봐야 해요.

    근거가 된 발언

    • 제가 알아차린 한 가지는 일화와 데이터가 서로 다를 때, 대개 일화가 맞다는 거예요. 그것을 측정하는 방식에 무언가 문제가 있는 것이죠.
      원문 보기

      The thing I have noticed is when the anecdotes and the data disagree, the anecdotes are usually right. There's something wrong with the way you are measuring it.

      출처 제프 베이조스  Wikiquote: Jeff Bezos  (새 창에서 열려요)

    생각해 볼 질문

    현재 우리의 핵심 지표가 완벽하다고 말하지만 실제 고객 문의에서는 불만이 나오는 영역은 어디인가요?

  • 여백과 방황의 가치

    창의적인 문제 해결을 위해서는 목적지가 정해지지 않은 채 자유롭게 탐색하는 시간이 필수적이라고 조언해요. 아침의 여유로운 일상이나 동료들과의 자유로운 토론이 혁신적인 아이디어를 낳는 토대가 된다고 봐요.

    근거가 된 발언

    근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.

    생각해 볼 질문

    내 사업이라면 바쁜 일정 속에서도 새로운 아이디어를 떠올릴 수 있는 자유로운 탐색 시간을 확보하고 있나요?

  • 성장에 맞춰 실패의 규모를 키우세요

    실패

    회사가 성장함에 따라 실패하는 실험의 규모도 함께 커져야 해요. 그래야만 성공했을 때 회사의 방향을 바꿀 수 있을 만큼 큰 혁신이 가능해지거든요.

    근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.

    출처 2018 Letter to Shareholders, 2019  (새 창에서 열려요)

  • 재사용성과 비용 사이의 절충안 평가하기

    결정

    부품을 재사용 가능하게 만들지, 아니면 소모해도 될 만큼 저렴하게 만들지 결정하는 것은 신중한 분석이 필요한 복잡한 비즈니스적 절충이에요.

    근거가 된 발언

    근거 발언 2개는 멤버십 기록이에요.

기본 기록 82개를 보고 있어요. 멤버십은 이 대가의 전체 기록 545개에서 답해요.

멤버십 알아보기

같은 분야의 다른 대가

분야 전체 보기

창업가와 회사 만들기

공개 자료를 바탕으로 저희가 정리한 기록이에요. 제프 베이조스 본인이나 관계사와 제휴 · 후원 관계가 없어요. 내려야 할 내용이 있으면 알려 주세요. 내림 요청 창구