정책은 법이 아니라 도구예요
경영창업자는 사업 목표에 도움이 된다면 언제든지 환불 정책을 무시하거나 새로 쓸 수 있는 권한이 있어요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
대가의 홀
패트릭 매켄지
Patrick McKenzie
'patio11'로 알려진 소프트웨어 사업가, 칼주메우스 · 비츠 어바웃 머니 작가
전체 기록 937개
- 원칙 371
- 사례 183
- 발언 383
이 대가의 말로 질문하기
가입 없이 하루 3번 무료예요.
원칙
전체 371개 가운데 기본 기록 56개
원칙은 대가의 공개 발언을 저희가 정리한 내용이에요.
생태계 유지를 위한 결제 활용
전략핵심 사업에 결제 시스템을 통합하면 외부에서의 매출도 확보할 수 있고, 보상 포인트를 통해 고객을 다시 내부 서비스로 유도할 수 있어요.
근거가 된 발언
국제적인 사고방식을 갖는 것은 매우 강력한 경쟁 우위의 원천이 돼요. 심지어 고도로 세계화된 전문 분야에서도 마찬가지예요.
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This makes an international mindset a surprisingly durable source of alpha, even in professional fields, even ones which are intensely globalized.
출처 패트릭 매켄지 Payments In Japan, 2021 (새 창에서 열려요)
근거 발언 2개는 멤버십 기록이에요.
결제 수단 다양화 대비
전략소매업의 미래는 단일 승자가 독점하기보다 수많은 결제 브랜드와 방식이 공존하며 폭발적으로 늘어나는 형태가 될 거예요.
근거가 된 발언
국제적인 사고방식을 갖는 것은 매우 강력한 경쟁 우위의 원천이 돼요. 심지어 고도로 세계화된 전문 분야에서도 마찬가지예요.
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This makes an international mindset a surprisingly durable source of alpha, even in professional fields, even ones which are intensely globalized.
출처 패트릭 매켄지 Payments In Japan, 2021 (새 창에서 열려요)
근거 발언 2개는 멤버십 기록이에요.
꾸준하고 작은 진전을 유지하세요
일하는 법상황에 상관없이 매일 글을 쓰거나 매주 실험을 하는 것처럼, 멈추지 않고 꾸준히 실천하는 것이 성공의 비결이에요.
근거가 된 발언
마법 지팡이를 휘두르듯 제품을 계속 출시할 수 있게 되면, 새로운 클라이언트를 찾아 나설 동기가 점점 더 사라지게 돼요.
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After you're capable of waving the magic wand and getting another one out the door, there's increasingly less and less impetus to go out and grab another client engagement.
출처 패트릭 매켄지 Kalzumeus Podcast Episode 6: Teaching As Marketing, 2013 (새 창에서 열려요)
근거 발언 2개는 멤버십 기록이에요.
문의보다 환불 속도를 우선시하기
고객고객이 보장된 환불을 요청하면, 대화를 시작하기 전에 먼저 환불부터 처리해서 신뢰를 쌓고 마찰을 줄이세요.
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
사용자 대역폭 절약 우선순위
제품파일 압축과 같은 작은 기술적 개선이 최종 사용자에게는 상당한 데이터 절약으로 이어질 수 있어요.
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
플랫폼 리스크 노출 최소화
위험잔액을 별도의 은행 계좌로 자주 이체함으로써 계정 동결로 인한 잠재적 손실을 제한해야 해요.
근거가 된 발언
신뢰는 곧 통화예요. 신뢰가 없으면 돈을 벌 수 없으니까요. 페이팔이라는 이름은 계정을 가진 70%의 고객들에게 여기서 구매하면 안전하다는 의미를 줘요.
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Trust is currency, because without trust I get no currency . The Paypal name means "Buy here and you're covered" to the astoundingly high seventy percent of my customers who have an account with them.
출처 패트릭 매켄지 Why I Use Paypal, 2007 (새 창에서 열려요)
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
시각적 행동 유도 최적화
제품더 크고 굵으며 설명이 명확한 버튼이 작고 오래된 버전보다 더 좋은 성과를 내는 경우가 많아요.
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
고객 유지를 위한 크레딧 활용
전략단순한 환불 대신 서비스 크레딧을 제안하면 고객이 해당 비즈니스와의 관계를 계속 유지하도록 유도할 수 있어요.
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
미수금을 생존 지표로 관리하기
현금 관리받지 못한 수익은 비즈니스의 생사를 결정짓는 자산이에요. 회사의 '다음 3분간의 공기'를 확보하려면 누가 아직 결제하지 않았는지 명확하게 파악하고 있어야 해요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
수동 입력 시 사용자 오류 예상하기
제품사용자들은 자주 지침을 무시하거나 오타를 내고, 비구조화된 필드에 무관한 정보를 입력하곤 해요. 고객이 수동 데이터 입력 지침을 완벽하게 따를 것이라고 믿고 중요한 비즈니스 프로세스를 만들면 안 돼요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
듀레이션 리스크를 이해하세요
위험자산의 신용도가 아무리 좋아도, 만기가 길수록 금리 인상에 따른 가치 하락 폭은 더 커져요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
임의적인 업무 규범에 의문 갖기
전략표준 근무 시간이나 기업 구조는 자연 법칙이 아니라 임의적인 문화적 산물일 뿐이에요. 개인의 목표에 맞게 재설계할 수 있어요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
이탈 링크 점검하기
마케팅페이지의 링크가 트래픽을 어디로 보내고 있는지 정기적으로 확인하여, 실수로 제3자에게 고객을 넘겨주고 있지 않은지 점검하세요.
근거가 된 발언
죄송하지만 제 고객은 아니신 것 같네요, 부인. 하지만 소규모 비즈니스를 계속해서 지지해 주시는 것에 대한 감사의 표시로 무료 사본을 보내드립니다.
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I'm afraid you are not my [client], ma'am, but I am sending you a free copy with my thanks for your continued support of small businesses.
출처 패트릭 매켄지 Its A Small, Small World These Days, 2007 (새 창에서 열려요)
과거 기록보다 가치에 집중하세요
협상과거 보상에 대한 질문은 더 큰 책임감에 대한 열망과 새 회사에 기여할 가치를 강조하며 자연스럽게 넘기세요.
근거가 된 발언
협상에서 우물쭈물하는 태도를 보이면, 그들은 그것을 당신에 대한 감점 요인으로 간주해요.
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If you perform wishy-washy in the negotiation, they count it as a strike against you.
출처 패트릭 매켄지 Kalzumeus Podcast Episode 12: Salary Negotiation with Josh Doody, 2016 (새 창에서 열려요)
근거 발언 2개는 멤버십 기록이에요.
하드웨어 고장을 가정하세요
위험하드웨어 고장은 가능성이 아니라 필연으로 취급하고 그에 맞춰 대비해야 해요.
근거가 된 발언
백업을 조만간 시작하겠다는 말은, 음, 저 기괴한 연쇄 살인마 소식을 한동안 못 들었으니 그냥 집에 머물러야겠어라고 말하는 것과 다를 바 없어요.
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"I'm going to start a backup any day now" ranks right up there with "Hmm, well, we haven't heard from that freaky serial killer in a while. I think I'll stay in the house."
제 중요한 비즈니스 데이터 대부분은 이미 노트북 밖에 있어요. 구글 서버 팜에 있거나, 슬라이스호스트 서버에서 쉬고 있거나, 페이팔에 가 있죠.
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Most of my critical business data is already off of my laptop - its at a Google server farm, or chilling on a Slicehost server, or over at Paypal
출처 패트릭 매켄지 Dropbox is saving my bacon, 2009 (새 창에서 열려요)
가격 이외의 요소로 경쟁하세요
전략유료 소프트웨어는 더 나은 마케팅, 사용성, 그리고 비기술적 사용자에 대한 집중을 통해 무료인 오픈소스 대안을 이길 수 있어요.
브랜드보다 실용성 중시하기
일하는 법비싼 업계 표준 제품을 사기보다, 당장의 문제를 해결해 주는 사용 편의성과 특정 기능 세트를 기준으로 소프트웨어를 선택하세요.
근거가 된 발언
저만큼 이 프로그램을 잘 활용하고 계신다면, 포토샵 라이선스 비용의 2~3% 정도를 그들의 팁 박스에 넣는 것을 고려해 보세요.
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If you get as much use out of them as I have, consider dropping 2-3% or so of the cost of a Photoshop license in their tipjar.
출처 패트릭 매켄지 Paint.NET 3.0 is amazing, 2007 (새 창에서 열려요)
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
가입 이후의 공백 메우기
경영마케팅은 가입에만 집중하고 제품 팀은 기능에만 집중하다 보니, 가입에서 실제 사용으로 넘어가는 단계를 책임지는 사람이 없는 경우가 많아요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
세탁기 같은 혁신 지향하기
제품소프트웨어는 세탁기가 없던 시절의 삶을 혁신했던 것처럼, 비즈니스 프로세스를 획기적으로 개선하는 것을 목표로 삼아야 해요.
근거 발언 3개는 멤버십 기록이에요.
기본 기록 140개를 보고 있어요. 멤버십은 이 대가의 전체 기록 937개에서 답해요.
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