제이슨 프리드

사례는 공개 자료에 나온 실제 일을 저희가 간추린 내용이에요.

• 팀

  에피센터 디자인 도입

  제이슨과 그의 팀은 페이지 프레임을 먼저 만드는 전통적인 방식에서 벗어났어요. 그들은 두 번째나 세 번째로 중요한 요소로 넘어가기 전에 핵심 콘텐츠 단위를 완전히 디자인하는 방식으로 전환했어요.

  배울 점핵심부터 시작하면 전체 레이아웃이 완성될 때까지 기다리지 않고도 디자이너와 개발자가 즉시 생산적인 대화를 시작할 수 있어요.

  출처 09.2 Epicenter Design  (새 창에서 열려요)
• 고객

  휴대전화를 통한 직접 연결

  KennelSource는 휴대전화로 연결되는 수신자 부담 번호를 기재하고 명함에 개인 휴대전화 번호를 넣었어요. 고객들에게 어떤 문제든 언제든지 연락해도 된다고 강조했죠.

  배울 점직접적이고 개인적인 연락 수단을 제공하는 것은 고객에게 악용되지 않으면서도 엄청난 신뢰를 쌓아줘요.

  출처 Be Yourself | Getting Real  (새 창에서 열려요)
• 채용

  새로운 COO 채용

  베이스캠프는 22년의 역사 중 대부분을 제이슨과 데이비드 두 명의 경영진 체제로 운영해 왔어요. 그들은 구조적인 리더십을 보강하고 중앙 집중식 의사결정 모델에서 벗어나기 위해 COO를 채용하기로 결정했어요.

  배울 점성공적이고 효율적인 회사라도 장기적인 회복탄력성을 구축하려면 결국 전문적인 경영 관리가 필요해요.

  출처 Is A Business Different From A Company E2316769  (새 창에서 열려요)
• 제품

  오렌지색 펜으로 시작한 Blinksale 스케치

  조쉬 윌리엄스는 기존 송장 소프트웨어에 답답함을 느껴 어느 날 저녁 오렌지색 펜으로 이상적인 UI의 75%를 스케치했어요. 그 후 개발자를 만나기도 전에 2주 동안 정적 HTML 목업을 만들었죠.

  배울 점제품을 먼저 시각화하면 프로젝트가 실체 있게 느껴지고 개발자가 따라갈 수 있는 명확한 비전을 제공해 줘요.

  출처 09.1 Interface First  (새 창에서 열려요)
• 리더십

  37signals에 퍼졌던 비꼬는 문화

  37signals에서 직원들이 까다로운 고객에 대해 채팅방에서 비하하며 화를 내기 시작했는데 아무도 제지하지 않았어요. 이 행동은 다른 회사의 실수를 비웃는 것으로 번졌고 독소적인 환경을 만들었죠.

  배울 점리더가 작은 행동 실수를 바로잡지 않으면, 그 실수는 금방 용인되는 기업 문화로 자리 잡아요.

  출처 The New Normal 5147c584  (새 창에서 열려요)
• 제품

  감정을 상하지 않게 하려 부족한 결과물을 출시함

  팀원들이 노력한 것에 대해 기분 나빠하지 않게 하려고 기준에 못 미치는 제품을 출시한 적이 있었어요. 나중에야 품질을 낮추는 이런 '새로운 표준'을 고치는 것이 예방하는 것보다 훨씬 어렵다는 걸 깨달았죠.

  배울 점제품 품질보다 단기적인 편안함을 우선시하면 장기적으로 조직의 기준이 하락하게 돼요.

  출처 The New Normal 5147c584  (새 창에서 열려요)
• 제품

  베이스캠프의 탄생

  베이스캠프는 너무 복잡한 프로젝트 관리 소프트웨어에 대응하기 위해 작은 팀이 만들었어요. 그들은 전통적인 간트 차트와 스프레드시트를 할 일 목록이나 파일 공유 같은 단순한 도구로 대체했어요.

  배울 점복잡한 카테고리를 단순화하면 고통스러운 소프트웨어에 지친 수십만 명의 사용자를 끌어들일 수 있어요.

  출처 01.2 About Basecamp  (새 창에서 열려요)
• 2004아이디어 찾기

  베이스캠프의 출시

  제이슨은 웹 디자인 회사가 고객과 협업하기 위한 프로젝트 관리 도구로 베이스캠프를 출시했어요. 1년 뒤에 월 5,000달러 정도 벌어서 디자인 수입을 보충할 수 있기를 바랐어요.

  배울 점겸손한 기대치로 시작하고, 제품 시장 적합성을 찾기 위해 실제 내부 요구 사항을 해결하세요.

  출처 Basecamp Turns 20 A34c88e1  (새 창에서 열려요)
• 마케팅

  iCal 연동을 통한 니치 언론 노출

  팀은 베이스캠프에 iCal 연동 기능을 넣었는데, 이는 기술적으로는 사소한 추가였어요. 하지만 이 기능 덕분에 평소라면 비즈니스 앱에 관심 없었을 수많은 맥 관련 사이트에서 기사화되었어요.

  배울 점특정 플랫폼을 겨냥한 작은 기능이 니치 마케팅 채널의 문을 열어줄 수 있어요.

  출처 13.6 Feature Food  (새 창에서 열려요)
• 제품

  베이스캠프 제품에서 상태 표시 제거

  베이스캠프의 새 버전을 디자인할 때 팀은 처음에 상태 표시 기능을 포함했지만, 결국 이를 끄기로 결정했어요. 이 기능을 제거하자마자 업무 환경이 더 차분해졌고 팀원들의 정신적 부담이 해소되는 것을 발견했어요.

  배울 점지속적인 모니터링을 조장하는 기능을 제거하면 기업 문화와 집중력을 크게 향상시킬 수 있어요.

  출처 Active Away How About Neither Ed70fd69  (새 창에서 열려요)
• 리더십

  50일의 기간 설정

  제이슨 프라이드는 문화가 어떻게 형성되는지 분석했고, 50일이 정직한 패턴을 보기에 가장 이상적인 기간이라고 결론 내렸어요. 일주일 정도는 행동을 꾸며낼 수 있지만, 더 긴 시간이 지나면 진실이 드러난다는 점을 깨달았어요.

  배울 점진짜 문화를 이해하려면 지난 두 달 동안 팀이 보여준 행동을 살펴보세요.

  출처 Company Culture Is The Last 50 Days Dab19416  (새 창에서 열려요)
• 아이디어 찾기

  1만 달러짜리 주차 관리 소프트웨어

  제이슨은 자신이 사는 동네의 주택소유자협회(HOA)가 형편없는 방문객 주차권 관리 소프트웨어에 연간 1만 달러를 지불하고 있다는 사실을 알게 되었어요. 그는 이 소프트웨어가 실제 사용자를 고려하지 않고 엉망으로 만들어졌기에 명백한 폭리라고 생각했어요.

  배울 점기존의 나쁜 제품에 대한 불만은 새로운 프로젝트를 시작하게 만드는 강력하고 지속 가능한 원동력이 될 수 있어요.

  출처 Why Am I Still Doing This B931cdf8  (새 창에서 열려요)
• 원칙과 신뢰

  베이스캠프 데이터 내보내기 정책

  베이스캠프는 모든 고객이 언제든 메시지와 댓글을 XML 형식으로 내보낼 수 있도록 결정했어요. 데이터는 고객의 것이므로 고객이 완전히 통제할 수 있어야 한다고 믿었기 때문이에요.

  배울 점사용자에게 데이터 통제권을 주면 장기적인 신뢰가 쌓이고 사용자가 갇혀 있다는 느낌을 받지 않게 돼요.

  출처 12.2 Easy On Easy Off  (새 창에서 열려요)
• 콘텐츠

  레일즈 도서 베타 출시

  데이브 토마스는 레일즈 책이 완성되기 전에 출간하기를 주저했지만, 데이비드 하이네마이어 핸슨의 권유로 PDF 버전을 조기에 출시했어요. 완성 두 달 전에 공개하여 커뮤니티로부터 오타와 오류에 대한 850건의 보고를 받았어요.

  배울 점조기에 출시하면 커뮤니티가 오류 수정을 도와줄 뿐만 아니라, 경쟁사보다 먼저 사용자들이 당신의 제품에 전념하게 만들 수 있어요.

  출처 06.6 Test In The Wild  (새 창에서 열려요)
• 경영

  잭 웰치의 빈자리 테스트

  GE의 전 CEO인 잭 웰치는 직원을 해고한 후 즉시 충원하지 않기도 했어요. 그는 해당 직책 없이 조직이 얼마나 오래 효과적으로 운영될 수 있는지 관찰하며 그 자리가 정말 필요한지 확인했어요.

  배울 점모든 빈자리를 반드시 채워야 한다고 가정하지 마세요. 그 역할이 비즈니스에 정말 필수적인지 먼저 테스트해 보세요.

  출처 08.1 Hire Less And Hire Later  (새 창에서 열려요)
• 일하는 법

  효율적인 원격 소통

  미국과 덴마크 사이의 거리 때문에 팀은 거의 메신저와 이메일로만 소통했어요. 이런 제약 덕분에 대면 회의로 시간을 낭비하는 대신 용건만 빠르게 전달하게 되었어요.

  배울 점물리적 거리는 더 간결하고 효율적인 소통을 강제함으로써 오히려 장점이 될 수 있어요.

  출처 03.4 Embrace Constraints  (새 창에서 열려요)
• 실패

  신속 배송에 대한 오해

  제이슨의 팀은 하드웨어가 급히 필요했고 업체는 '신속 배송'을 약속했어요. 제이슨은 이것이 익일 배송을 의미한다고 생각했지만, 업체에게 신속 배송은 그저 일반 배송보다 빠르다는 뜻이었기에 다음 날 물건이 도착하지 않았어요.

  배울 점모호한 약속은 시간 낭비와 좌절을 초래해요. 항상 날짜와 시간 측면에서 용어가 구체적으로 무엇을 의미하는지 정의해야 해요.

  출처 Don T Take Their Word For It F8cdea9c  (새 창에서 열려요)
• 마케팅

  베이스캠프 조찬 행사 보증금 실험

  베이스캠프는 무료 오프라인 행사의 높은 노쇼율 때문에 원하는 사람이 앉지 못하는 빈자리가 생기는 문제에 직면했어요. 시카고 행사를 위해 그들은 100달러의 등록비를 받고, 현장에 도착한 모든 사람에게 100달러 지폐를 직접 돌려주기로 결정했어요.

  배울 점환불 가능한 보증금은 행사의 무료 취지를 살리면서도 참석자들이 자신의 자리를 소중히 여기게 만들 수 있어요.

  출처 Read more  (새 창에서 열려요)
• 제품

  캠페인 모니터의 니치 전략

  캠페인 모니터는 웹 디자인 시장만을 타겟으로 삼았고, 이는 제품 개발을 단순화해주었어요. 특정 사용자 프로필을 바탕으로 어떤 기능을 넣고 뺄지 명확하게 결정할 수 있었어요.

  배울 점청중이 명확하게 정의되면 기능을 결정하고 효과적인 광고 위치를 찾는 것이 더 쉬워져요.

  출처 04.4 Hire The Right Customers  (새 창에서 열려요)
• 마케팅

  베이스캠프 프리뷰 전략

  베이스캠프를 출시하기 전, 팀은 스크린샷을 공유하고 알림이나 마일스톤 같은 특정 기능들을 강조했어요. 이를 통해 잠재 고객들이 제품의 테마를 미리 엿볼 수 있게 했어요.

  배울 점실제 진행 상황과 구체적인 기능을 보여주는 것은 막연한 홍보보다 더 확실한 기대감을 만들어줘요.

  출처 13.1 Hollywood Launch  (새 창에서 열려요)