성장 곡선보다 앞서 채용하기
채용현재의 규모에 맞추는 것이 아니라, 도달하고자 하는 미래의 규모에 맞춰 인프라와 리더십 팀을 미리 구축해야 해요.
대가의 홀
하워드 슐츠
Howard Schultz
창업가와 회사 만들기1953년생
스타벅스를 세계적 브랜드로 키운 경영자
전체 기록 135개
- 원칙 69
- 사례 66
- 발언 0
이 대가의 말로 질문하기
가입 없이 하루 3번 무료예요.
사진: Gage Skidmore CC BY-SA 3.0 원본 보기 잘라서 사용
원칙
전체 69개 가운데 기본 기록 10개
원칙은 대가의 공개 발언을 저희가 정리한 내용이에요.
수익 창출원으로서의 기술
전략기술을 단순한 비용 지출 항목이 아니라 수익과 충성도를 높이는 제품의 핵심 요소로 바라봐야 해요.
개별 고객 경험에 집착하세요
고객단 한 명의 고객이 느끼는 좌절감도 경영진이 최우선으로 처리하는 문화를 유지해야 해요.
데이터를 따라 고객을 찾으세요
세일즈슐츠는 시애틀의 작은 회사가 자신이 다니던 회사의 커피 메이커를 유독 많이 구매한다는 사실을 발견하고 스타벅스를 처음 알게 되었어요.
초기에 브랜드 가치 구축하기
브랜드회사의 평판과 브랜드 인지도는 실제 물리적 규모나 매출보다 더 클 수 있고, 또 그래야만 해요.
현장 파트너의 목소리 경청
경영가치 있는 운영 개선과 고객 서비스 혁신은 매일 고객과 소통하는 직원들로부터 나오는 경우가 많아요.
도처에 전략적 전광판 활용하기
마케팅전통적인 광고비를 쓰는 대신 항공사나 대형 창고형 매장처럼 유동 인구가 많은 의외의 장소에 제품을 배치해서 브랜드 인지도를 높여요.
자신의 카테고리를 직접 정의해요
전략자신과 맞지 않는 기존 비즈니스 모델과 비교되는 것을 피하고, 브랜드의 정체성을 지키기 위해 독특한 하이브리드 모델로 인식되도록 고집해야 해요.
입금과 출금의 균형을 맞춰요
전략모든 비즈니스 결정은 브랜드의 신뢰와 품질이라는 저수지에 가치를 더하거나 빼는 일이에요. 핵심 가치에 재투자하지 않고 계속 빼내기만 하면 결국 실패하게 돼요.
공격적인 태도 유지하기
전략회사는 기업가 정신을 유지해야 하며, 실패에 대한 두려움 때문에 방어적인 태도로 전환하는 것을 경계해야 해요.
기본 기록 20개를 보고 있어요. 멤버십은 이 대가의 전체 기록 135개에서 답해요.
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