브라이언 체스키

원칙은 대가의 공개 발언을 저희가 정리한 내용이에요.

• 수요가 몰리는 이벤트를 활용하세요

  전략

  호텔 같은 기존 인프라가 갑작스러운 수요 급증을 감당하지 못하는 대형 이벤트 기간을 활용해 제품을 출시하거나 테스트해 보세요.

  출처 Airbnb | Acquired, 2020  (새 창에서 열려요)

• 신뢰를 얻기 위해 끈기를 증명하세요

  투자 유치

  투자자들은 초기 사업 아이디어보다 창의적인 방식으로 살아남는 능력과 '생존 본능'을 더 가치 있게 평가해요.

  출처 Airbnb | Acquired, 2020  (새 창에서 열려요)

• 어색한 마찰 지점을 해결하세요

  제품

  현금을 직접 주고받는 것과 같은 어색한 사용자 경험을 찾아내고 해결하는 것이 원활한 제품 도입을 위해 필수적이에요.

  출처 Airbnb | Acquired, 2020  (새 창에서 열려요)

• 위기 상황에서 개인의 기여 인정하기

  리더십

  리더는 외부 요인으로 떠나는 직원들에게 그들의 업무가 가치 있었으며, 퇴사가 그들의 잘못이 아니라는 점을 분명히 전달해야 해요.

  근거가 된 발언

  • “떠나는 분들을 예우하는 가장 중요한 방법 중 하나는 그들의 기여가 소중했다는 것과 그들이 언제나 에어비앤비 역사의 일부로 남을 것임을 알게 하는 거예요.”

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    One of the most important ways we can honor those who are leaving is for them to know that their contributions mattered, and that they will always be part of Airbnb's story.

    “정말 미안해요. 이건 여러분의 잘못이 아니라는 점을 알아주세요. 세상은 여러분이 에어비앤비에 보여준 자질과 재능을 계속해서 필요로 할 거예요.”

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    I am truly sorry. Please know this is not your fault. The world will never stop seeking the qualities and talents that you brought to Airbnb.