2008버티는 힘
위기 속의 복귀
금융 위기 당시 주가가 폭락하자 슐츠는 CEO로 복귀했어요. 그는 수백 개의 매장을 폐쇄하고, 직원 재교육을 위해 미국 내 모든 매장의 문을 일시적으로 닫는 등 과감한 조치를 취했어요.
배울 점위기 상황에서 리더는 핵심 제품의 품질을 바로잡기 위해 단기적인 수익을 기꺼이 희생할 수 있어야 해요.
대가의 홀
하워드 슐츠
Howard Schultz
창업가와 회사 만들기1953년생
스타벅스를 세계적 브랜드로 키운 경영자
전체 기록 135개
- 원칙 69
- 사례 66
- 발언 0
이 대가의 말로 질문하기
가입 없이 하루 3번 무료예요.
사진: Gage Skidmore CC BY-SA 3.0 원본 보기 잘라서 사용
사례
전체 66개 가운데 기본 기록 10개
사례는 공개 자료에 나온 실제 일을 저희가 간추린 내용이에요.
- 2014채용
스타벅스 대학 학위 지원 프로그램
슐츠는 직원들에게 무료 대학 등록금을 지원하기 위해 애리조나 주립대학교와 파트너십을 맺었어요. 주당 20시간 이상 근무하는 직원들이 온라인 과정을 통해 학위를 마칠 수 있도록 돕는 것이 목적이었어요.
배울 점직원 교육에 투자하는 것은 장기적인 충성도와 사회적 영향력을 확보하는 강력한 도구가 될 수 있어요.
- 2013브랜드
동성 결혼 지지 입수 고수
스타벅스가 동성 결혼을 지지하자 보수 단체의 반발이 있었는데, 슐츠는 주주 총회에서 이에 반대하는 주주들에게 주식을 팔고 다른 회사의 주식을 사라고 말했어요. 이는 CEO가 사회적 가치를 두고 주주에게 공개적으로 맞선 드문 사례예요.
배울 점모든 투자자나 고객의 비위를 맞추기 위해 브랜드의 핵심 가치를 타협하지 마세요.
- 2012마케팅
컴 투게더 캠페인
워싱턴의 당파적 교착 상태를 해결하기 위해 슐츠는 직원들에게 모든 컵에 '컴 투게더(come together)'라고 적도록 요청했어요. 회사의 실제 제품을 초당적 협력과 국가적 통합을 장려하는 매체로 활용한 것이에요.
배울 점제품 패키징은 회사의 사명을 전달하는 강력한 소통 채널이 될 수 있어요.
- 2015리더십
직원 복지 혜택에 대한 인정
슐츠는 스타벅스가 직원들에게 제공한 혜택 덕분에 매우 관대한 CEO로 인정받았어요. 여기에는 의료 보험, 교육 기회, 그리고 직원들을 위한 주식 옵션이 포함되었지요.
배울 점주식 옵션과 복지 혜택을 통해 직원을 파트너로 대우하는 것은 리더의 명성과 기업 문화를 강화해 줘요.
빈 스톡(Bean Stock) 프로그램
슐츠는 파트타임 바리스타를 포함한 모든 직원에게 건강 보험과 스톡옵션을 제공하는 포괄적인 복지 제도를 도입했어요. 이 결정은 건강 보험 없이 고생하던 아버지를 보고 자란 그의 어린 시절 경험에서 비롯되었어요.
배울 점지분과 복지를 통해 직원을 파트너로 대우하면, 어려운 시기에도 견뎌낼 수 있는 회복력 있는 문화가 만들어져요.
최고 경영진까지 이어지는 피드백
초창기에 투자자 댄 레비탄은 매장의 구체적인 문제들을 하워드 숄츠에게 직접 보고하곤 했어요. 숄츠는 이 피드백을 운영 책임자부터 매장 매니저까지 전달해서 아주 작은 서비스 실패라도 반드시 해결되도록 만들었어요.
배울 점성장하는 동안 높은 기준을 유지하려면 리더십이 현장의 고객 경험과 계속 연결되어 있어야 해요.
- 1987제품
스티로폼 컵 거부
하워드는 끓는 물을 넣은 스티로폼 컵이 화학 물질로 인해 노랗게 변하는 것을 보고 사용을 거부했어요. 커피 맛과 느낌을 망친다는 이유로 거절한 뒤, 전용 종이컵과 리드를 찾아 나섰어요.
배울 점프리미엄 제품의 품질을 떨어뜨린다면 제품을 담는 용기와 절대 타협하지 마세요.
시카고 시장 정상화
스타벅스가 북서부 이외의 첫 주요 시장인 시카고로 확장했을 때 초기에는 고전했어요. 하워드 비하르는 그곳으로 옮겨가 겨울 내내 머물며 운영을 재조정하고 회사가 저지르던 문화적 실수들을 바로잡았어요.
배울 점새로운 시장에서의 실패를 해결하려면 고위 리더가 직접 현장에 가서 비즈니스 모델과 문화를 재조정해야 할 때가 많아요.
- 1995제품
프라푸치노 출시
슐츠는 처음에 프라푸치노가 스타벅스 커피의 순수성을 해친다고 생각해서 싫어했어요. 하지만 남부 캘리포니아와 보스턴에서 엄청난 성공을 거두는 것을 보고 진행을 허락했고, 이는 결국 병 음료 버전으로까지 이어졌어요.
배울 점개인적인 편견이나 '순수성'에 대한 고집이 고객이 분명히 좋아하는 제품을 막게 해서는 안 돼요.
기본 기록 20개를 보고 있어요. 멤버십은 이 대가의 전체 기록 135개에서 답해요.
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