롭 월링

발언은 출처 원문에 있는 문장 그대로예요. 한국어는 저희가 옮겼고, 원문 보기를 누르면 영어 원문이 나와요.

• 데이터 삭제 처리

  “복잡한 시스템에서는 데이터를 함부로 삭제하지 않기 때문에, 그것이 사람들이 검토해 봐야 할 현실적인 접근 방식이라고 생각해요.”

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  I think that's a realistic approach the people should evaluate because in complex systems, you don't delete stuff.

  저희 풀이Rob은 시스템 무결성을 유지하기 위해 데이터를 삭제하는 대신 익명화할 것을 제안해요.

• 지출 비례 가격 책정

  “고객이 지출하는 금액에 비례해서 퍼센트로 받는 방식은 매우 논리적이라고 생각해요. 고객들이 어떻게 생각할지 궁금하네요. 결국 그 퍼센트가 얼마냐에 달려 있겠죠.”

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  I think the percentage based on how much they spend, it's very logical, I'm curious to see what customers think of that. I guess it all depends on what the percentage is.

  저희 풀이Rob은 고객의 지출이나 절감액의 일정 비율을 청구하는 방식의 장단점을 따져 봐요.

• 잠재 고객을 통한 검증

  “기존 고객이나 잠재 고객에게 연락해서 '퍼센트 기반으로 할 거고 분기별 또는 연간 결제만 가능합니다. 가입하시겠어요?'라고 직접 물어보는 것이 다음 단계가 될 거예요.”

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  I think talking to either existing customers or prospects is going to be your next step to basically say, "We're going to do it based on a percentage and it's going to be quarterly only or it's going to be annual only. Do you want to sign up?

  저희 풀이Rob은 창업자에게 잠재 고객에게 직접 가입을 요청함으로써 새로운 가격 모델을 테스트하라고 조언해요.

• 고객 개발 설문조사

  “고객 개발 설문조사라고 불렀는데, 기본적으로 가장 큰 고민이 무엇인지, Drip이 무엇을 해결해 주길 바라는지 물었어요. 여기에 응답한 사람들은 즉시 훨씬 더 관심 있는 잠재 고객이 되었죠.”

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  I called it a customer development survey, it essentially asked what their biggest pain points are, what they were hoping Drip is going to solve for them, now anyone who responded to that instantly becomes a much more interested party

  저희 풀이Rob은 방대한 이메일 목록에서 가장 참여도가 높고 관련성 있는 잠재 고객을 식별하기 위해 설문을 활용하는 방법을 묘사해요.

• 일찍 일어나는 습관

  “매일 아침 6시 반에 일어나기 시작했어요. 저는 8시 반이나 9시에 겨우 몸을 일으키는 사람이라 6시 반이라는 시간이 존재하는지도 몰랐거든요.”

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  I've started getting up every day at 6:30 in the morning. I didn't even know that like 6:30 existed because I am totally a scrape myself out of bed at 8:30 or 9 type person.

  저희 풀이롭은 생산성을 높이기 위해 올빼미족에서 아침형 인간으로 바꾼 과정을 공유해요.

• 도움 고용하기

  “그건 정말 최고의 결정이었어요. 덕분에 제가 할 일이 확실히 절반 이하로 줄어든 것 같아요.”

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  That was like the best decision ever. I feel like it's been definitely less than half the work for me.

  저희 풀이롭은 마이크로컨프를 위해 컨퍼런스 코디네이터를 고용한 것이 미친 영향에 대해 이야기해요.

• 제품의 정의

  “이메일 자동화는 인퓨전소프트 같은 복잡한 툴의 핵심 기능만 추려낸 버전이라고 볼 수 있어요. 그 기능을 구현하기로 했고, 그게 Drip의 방향을 조금 바꾸게 되었죠.”

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  It's just like I explained, email automation is basically a stripped down version of an infusion soft or maybe an office autopilot. And so we broke down on that feature and it changes the direction of Drip a little bit.

  저희 풀이롭은 드립에 행동 기반 자동화 기능을 추가한 과정을 묘사해요.

• 차별화 테스트

  “만약 'X와 무엇이 다른가요?'라는 질문을 반복해서 듣는다면, 마케터로서 일을 아주 잘하고 있는 건 아니에요.”

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  if you get that question how are you different from X, if you get that over and over, then you're not doing a great job as a marketer.

  저희 풀이롭은 명확한 제품 차별화의 중요성에 대해 되돌아봐요.

• 이벤트 기획 전략

  “행사를 운영하다 보면 무엇을 어디에 배치해야 할지 배우게 돼요. 어떤 사람을 어떤 주제에 배치할지도 알게 되죠. 고차원적인 전략이나 구체적인 전술 중 무엇을 먼저 내세울지도 의도적인 결정이에요.”

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  If you run events, you learn where to put things. You learn where to put different people in different topics. And certainly, leading was something that's either high level or tactical.

  저희 풀이롭은 컨퍼런스 연사와 주제를 배치하는 일정 계획 뒤에 숨겨진 의도를 설명해요.

• 초기 수용자를 위한 유연성

  “그들의 계획에 대해 질문했더니, "오, 저희가 전적으로 협력해 드릴게요"라고 하더라고요. 그러니까 저를 위해 맞춤형 서비스를 제공하는 것까지 고려하고 있었어요.”

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  I asked them questions about their plans, and they are just like, "Oh, we'll totally work with you." I mean they were basically talking about trying to do a custom thing for me

  저희 풀이롭은 초기 단계의 창업자들이 첫 사용자들을 위해 얼마나 기꺼이 최선을 다하는지 공유해요.

• 최적의 대면 만남 주기

  “하지만 저희는 그들을 팀원이나 직원으로 관리하는 게 아니잖아요. 스타트업에서 함께 일하는 실제 팀과는 다르죠. 대면 만남의 최적의 주기에 대해 어떻게 생각하세요?”

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  But we are not managing them as teammates, as employees versus an actual team that's working together in a startup. What's your take on optimum cadence, face-to-face?

  저희 풀이롭은 원격 근무 팀과 액셀러레이터 기수에게 가장 이상적인 대면 회의 빈도가 얼마인지 물어봐요.

• 피벗 시기 결정하기

  “초기 단계의 창업자들은 종종 이런 딜레마에 직면해요. 아이디어를 포기하고 다음으로 넘어가야 할 적절한 시기는 언제이고, 그것이 올바른 방향이라는 것을 어떻게 알 수 있을까요?”

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  Early stage founders are often faced with this dilemma. When is the right time to move on from an idea and how do you know when that's the right direction?

  저희 풀이롭은 스타트업 아이디어를 언제 포기해야 할지 고민하는 흔한 갈등을 소개해요.

• 창업자의 현실

  “때로는 아이디어를 피벗해야 할 때도 있어요. 때로는 공동 창업자를 잃기도 하죠. 해결할 가치가 있는 문제를 찾는 데 시간이 꽤 걸릴 수도 있어요. 그게 바로 창업자라는 거예요.”

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  Sometimes you have to pivot your idea. Sometimes you lose a co-founder. Sometimes it takes a while to find a problem worth solving. That's being a founder.

  저희 풀이롭은 창업자가 제품-시장 적합성을 찾아가는 어렵고 비선형적인 여정을 되돌아봐요.

• 프리랜서의 가용성

  “기본적으로 전업 VA나 전업 프리랜서인 사람을 고용하세요. 그래야 그분들이 유연하게 일정을 조정할 수 있고, 주말이나 저녁에만 잠깐 일하는 상황을 피할 수 있어요.”

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  hire someone who is basically a full-time VA or a full-time freelancer so that they do have flexibility of schedule and they're not just working in the weekends and the evenings.

  저희 풀이롭은 자신의 업무를 전업처럼 책임감 있게 대하는 프리랜서를 고용하라고 제안해요.

• 측정 가능한 목표 설정

  “책을 출간하는 것을 목표로 삼았다면 훨씬 더 측정 가능했을 거예요. 올해 상반기 안에 책을 낸다는 식으로 정했다면 실제로 달성도 하셨으니 더 좋았을 것 같고요.”

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  I think a better goal would have been to launch your book, because then it's very measurable. And maybe even launch your book in the first six months or something, first six months of the year, because you achieved that.

  저희 풀이롭은 왜 모호한 습관이 도서 출간과 같은 구체적인 이정표보다 추적하기 어려운지 설명해요.

• 성장의 수치화

  “별 차이 아닌 것 같아 보여도, 일 년 동안 필요한 트라이얼 수와 전환 수, 그리고 사용 인원을 실제로 따져보면 엄청난 양이에요.”

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  it doesn't sound like that much more, but when you actually look at how many more trials and how many more conversions we need throughout the year, just how many more people we need to use it, it's a substantial amount.

  저희 풀이롭은 2.5배 성장 목표가 실제 일상 업무에서 무엇을 의미하는지 자세히 설명해요.

• 지원 업무의 부담

  “문제는 일단 그렇게 시작하면 고객에게 무언가를 해줘야 할 의무가 생긴다는 거예요. 고객은 1년 치를 결제했는데, 돈은 별로 못 벌면서 지원 업무에만 묶이게 되거든요.”

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  The problem with that is once you've done that, now you kind of owe them something. They've paid for a year, and you're stuck to supporting them, and you really haven't made much money.

  저희 풀이롭은 왜 적은 비용을 지불하는 고객이 소규모 팀에게 함정이 될 수 있는지 설명해요.

• 경쟁 우위

  “주요한 차별화 요소가 없다면, 오픈 소스라서 이미 확보하고 있을 사용자 기반에서 경쟁 우위를 찾아봐야 해요.”

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  Unless you have a major differentiator, that's where I would look for - is the competitive advantage you have is that, since it's open source, I imagine you have some type of user base.

  저희 풀이롭은 거대 경쟁사에 맞서 독특한 관점을 찾는 방법에 대해 청취자에게 조언해요.

• 유료 베타 테스트

  “베타 버전이 무료여야 한다고 생각하지 않아요. 베타 테스트는 제품을 만들어가는 과정이라고 생각해요. 유닛 테스트를 하고, 모든 것을 합쳐서 통합 테스트를 하는 단계인 거죠.”

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  I don't believe betas should be free. I think beta testing is you're building it. You're doing unit testing. Then you do integration testing with everything together.

  저희 풀이롭은 창업자가 베타 단계에서도 제품에 대해 비용을 청구해야 한다고 믿는 이유를 설명해요.

• 연간 요금제의 가치

  “연간 요금제의 큰 장점 중 하나는, 특히 자금이 부족한 초기 단계에서 12개월 치 서비스 요금을 미리 받는다는 거예요. 할인을 해주더라도 그 현금은 정말 소중해요.”

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  One of the big benefits of annual plans, especially when you're starting out is you're tight on cash. To get someone to pay for 12 months of service in advance, even with a discount, that cash is invaluable.

  저희 풀이롭은 연간 요금제가 초기 단계 스타트업의 현금 흐름에 어떻게 도움이 되는지 논의해요.

• 마케팅 대 개발

  “제품을 만드는 것은 쉬운 부분이었어요. 마케팅이 진짜 도전이었죠. 이메일을 수집하기 위해 랜딩 페이지를 만들긴 했지만, 출시를 서두르느라 사전 출시 랜딩 페이지를 몇 주 동안만 열어두었어요.”

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  building the product was the easy part. Marketing was the real challenge. Although I did set up a landing page to collect e-mails, in my rush to actually launch MicroMaximus the pre-launch landing page was only available for a few weeks

  저희 풀이칼 팔코너는 소프트웨어 개발의 용이함에 비해 마케팅이 얼마나 어려운지 되돌아봐요.

• 통제권 양도

  “마케팅 웹사이트를 포기하는 것은 힘든 선택이었어요. 선택이라기보다 반드시 일어나야 할 일이라는 걸 알고 있었죠. 피할 수 없는 일이었고, 단지 언제 일어날지의 문제였을 뿐이에요.”

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  giving up the marketing website was a tough choice. Not even a choice. I knew it had to happen. It was inevitability. It was just when it was going to happen.

  저희 풀이롭은 이전에 직접 처리하던 마케팅 업무를 내려놓는 것의 어려움에 대해 이야기해요.

• 데모를 통한 학습

  “데모에 관심 있는 사람들과 대화를 나누면 최소한 어떤 반응이 오는지 알 수 있어요. 그렇게 파는 게 더 쉬울 뿐만 아니라, 제품을 어떻게 설명하는 게 최선인지도 파악할 수 있거든요.”

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  And people who are interested in a demo, then at least you can have a conversation with them. You could see what kind of volume you're getting. And you can have conversations with them both because it's easier to sell things that way and you'll be able to figure out how best to explain it.

  저희 풀이롭은 데모가 판매와 메시징 연구라는 두 가지 이점을 준다고 설명해요.

• 마찰 없는 해지 프로세스

  “저는 고객이 해지할 때 필수 입력 필드를 없애요. 해지하려는 사람은 그냥 클릭 한 번으로 끝내고 싶어 하는데, 뭔가를 더 해야 하면 짜증을 내기 때문이에요.”

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  I actually remove the required field when someone's cancelling, because when someone wants to cancel, they really want to click and be done; and they tend to get frustrated if they have to do stuff

  저희 풀이롭은 취소 과정에서 고객에게 양식을 작성하도록 강요하지 않는 이유를 이야기해요.

• 게임 비즈니스 모델

  “게임은 완전히 다른 종류의 비즈니스예요. 게임은 히트작 중심의 사업이기 때문에 저희가 하는 말 중 게임에 적용되는 것은 거의 없어요.”

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  Gaming is another, like another animal all together and almost none of what we say applies to gaming because gaming is a hit-based business.

  저희 풀이롭은 일반적인 SaaS 마케팅 조언이 모바일 게임 산업에 적용되지 않는 경우가 많은 이유를 설명해요.

• 고객 피드백 우선순위

  “단순히 다른 창업자들과 이야기하기보다는 차라리 고객을 찾는 쪽으로 무게를 두겠어요.”

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  I would even err on the side of looking for customers rather than just talking about it with other founders.

  저희 풀이롭은 창업자들에게 단순히 동료가 아닌 잠재적 구매자로부터 검증을 받으라고 조언해요.

• 자유를 위한 고용

  “매일 반복되는 업무를 처리해 줄 가상 비서(VA)나 직원을 고용하는 것이 반드시 첫 번째 단계가 되어야 한다고 생각해요.”

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  I just think that hiring a VA or hiring someone to handle the stuff that you're doing day to day, it has to be your first step.

  저희 풀이롭은 고객 지원 요청 때문에 휴가 가기를 두려워하는 창업자에게 조언해요.

• 자율 소프트웨어의 가치

  “본질적으로 자율적이기 때문에 사람들은 그것을 제거하고 싶어 하지 않아요.”

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  People don't want to pull it out because it's autonomous, in essence.

  저희 풀이롭은 스스로 작동하는 소프트웨어는 교체하기가 더 어렵다고 언급해요.

• 비용 회수 기간

  “보통 부트스트랩 창업자들은 고객 획득 비용을 해당 고객으로부터 회수하는 데 걸리는 시간이 2개월에서 4개월 사이가 되길 원해요.”

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  Typically, I see folks wanting to keep their customer acquisition costs between two and four months of what they're going to get back from that customer.

  저희 풀이롭은 현금 흐름 관리를 위해 투자받지 않은 기업이 지향해야 할 이상적인 회수 기간에 대해 이야기해요.

• 반복적인 제작 과정

  “다른 영상을 만들기 전에 먼저 영상 하나를 제대로 만드는 데 집중했어요. 첫 번째 버전에 정말 만족하고 나서야 비로소 나머지 세 개를 만들러 돌아갔죠.”

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  I made sure to focus on getting one video right before I worked on the others. Once I was really happy with the first version, then, and only then, I went back and did the next three.

  저희 풀이롭은 여러 개의 영상을 효율적으로 제작하기 위한 자신의 작업 흐름을 묘사해요.